京东集团正式发布《2022中国电器服务市场趋势洞察报告》。该报告基于广泛的消费者调研与市场数据分析，深入剖析了当前中国电器服务市场的消费特征、用户行为与未来走向。

报告指出，随着电器产品智能化、集成化程度不断提高，以及消费者对产品生命周期体验重视度的提升，专业的安装、调试、维护、延保、以旧换新等服务，已从过去的“配套环节”转变为影响购买决策和用户体验的“核心要素”。调研数据显示，近30%的消费者表示，他们已学会并习惯于通过各类增值服务来优化支出，实现“精明消费”与“省钱消费”。

这种“用服务省钱”的消费模式主要体现在以下几个维度：

1. 以旧换新服务的普及：报告显示，通过参与家电、数码产品的以旧换新服务，消费者在购买新品时能直接抵扣可观金额，同时解决了旧机处置的难题，实现了环保与经济的双赢。这项服务尤其在高价值电器和消费电子产品的更新换代中受到青睐。

1. 延保与保修服务的价值认知提升：面对结构复杂、维修成本高的大家电（如冰箱、空调、电视机等）或高端数码产品，越来越多的用户倾向于购买延长保修或全保服务。这看似是一笔额外支出，实则规避了未来可能发生的高额意外维修费用，从长期看降低了产品的持有成本，提供了财务上的确定性和安全感。

1. 专业化安装与调试避免后续损失：对于新风系统、中央空调、嵌入式厨电、高端影音设备等需要专业安装的电器，消费者愿意为一次到位的专业服务付费。优质的安装服务能确保产品性能最佳发挥，避免因安装不当导致的性能下降、故障频发甚至安全隐患，从而节省了潜在的维修、重装或财产损失费用。

1. 清洗、保养服务延长产品寿命：针对空调、洗衣机、油烟机等需要定期清洁保养的电器，购买专业的深度清洗保养服务，已成为许多家庭的定期选择。这不仅保障了家人的健康与使用体验，更能有效维持电器能效，预防故障，显著延长产品使用寿命，推迟更换周期，从长远角度节省了开支。

1. 服务套购与会员权益的充分利用：报告还观察到，部分平台推出的服务套餐包或Plus会员等体系，整合了多种服务权益（如免运费、免费上门检测、清洗券、以旧换新补贴等），精明的消费者通过合理规划和使用这些权益，能在电器购买和使用的全周期内实现综合成本的降低。

京东零售CEO辛利军表示：“今天的电器消费，早已不是‘一买了之’。服务不仅是售后保障，更是消费体验的重要组成部分和创造新价值的环节。我们正从‘产品零售’向‘产品+服务+体验’的全链路模式深度转型。这份报告揭示的趋势表明，中国消费者正变得更加理性和成熟，他们善于利用高质量的服务来提升生活品质，同时优化家庭财务规划。”

《2022中国电器服务市场报告》的发布，不仅揭示了“服务即省钱”这一新兴消费理念的崛起，也为电器制造商、服务提供商和零售平台指明了未来发展方向——即构建更透明、更专业、更集成化、更具性价比的服务生态体系，以满足消费者日益增长的品质化、精细化生活需求，共同推动电器行业从单纯的硬件销售向“硬件+持续服务”的高质量发展模式演进。